Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.

Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis, como vestuário) após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme os Artigos 18 e 26 do CDC.

O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.
Se o defeito for constatado e não houver possibilidade de conserto, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, por outro de mesmo valor ou pelo reembolso integral.

3. Trocas por Tamanho ou Gosto (Opcional)

A troca por tamanho ou por simples escolha do cliente (sem defeito) não é uma obrigatoriedade legal do CDC, mas oferecemos essa facilidade como cortesia:

O prazo para essa solicitação é de 7 dias.
Neste caso, os custos de frete para reenvio e nova entrega podem ser de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento: [email protected]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Você receberá as instruções de postagem (Logística Reversa).
Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será analisado em até 5 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.